안녕하세요. 아스크텍 고객센터입니다.

마이크론(Micron)의rnCrucial 소비자용 SSD 및 메모리 사업 종료에 따라, 서비스 운영 및 AS 처리 절차를 안내드립니다.

고객 여러분께 불편을 드리게 된 점 양해 부탁드리며, 원활한서비스진행을 위해 아래 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

1.   AS 접수 방법 변경 안내

   -  Micron Crucial 측에서는 공식 지원페이지를 통한 직접 문의 및 접수를 안내하고 있습니다.

    아래 링크 접속 후 우측 하단의 메시지 챗봇아이콘을 선택하여 문의를 진행해 주시기 바랍니다.

          Crucial 공식 고객지원 페이지

   문의 접수 후 등록하신 이메일로 답변이 발송되며, 안내받은 내용에 따라 서비스를 진행하실 수 있습니다.

   -  위 방법으로 문의가 어려운 경우 AS 접수는아스크텍 홈페이지 1:1 고객지원 게시판을 통해서만 접수 가능합니다.

    보다 빠른 확인 및 원활한 서비스 진행을 위해 기본 점검 후 접수를 부탁드립니다.

※ 접수시 반드시 영수증을 같이 첨부하여 주시기 바랍니다.

     영수증 확인이 어려운 경우 일부 서비스가 제한되거나 접수가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

아래와 같은 경우에는 정상 접수가 어렵습니다. 

• 홈페이지 접수 및 승인 없이 제품을 임의로 발송한 경우
• 홈페이지 문의 접수 후 담당자 안내 이전에 제품을 발송한 경우
• 전화로 AS 접수를 요청하는 경우
• 방문 접수를 요청하는 경우

※ 위와 같은 방식으로 접수된 제품은 별도 안내 후 반송될 수 있으며, 경우에 따라 점검 비용 또는 배송비가 발생할 수 있습니다.

2.  정상 제품 판정 시 비용 발생 가능 안내

접수된 SSD 및 메모리 제품 점검 후 정상 제품으로 확인될경우, 점검 비용 또는 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

불필요한 배송 및 비용 발생을 줄이기 위해 접수 전 기본 점검을 먼저 진행해 주시기 바랍니다.

3. AS 처리 기간 지연 안내

마이크론 Crucial 사업 종료에 따른 운영 변경으로 인해, SSD 및 메모리 제품의 AS 처리기간이 기존보다 매우 지연되고 있습니다.

최선을 다하고 있으나, 마이크론 종료에 의해 발생하는 문제인 만큼예고없이 처리 방법 및 일정이 변동될 수 있는 점 고객 여러분의 너른 양해 부탁드립니다.

아스크텍 고객센터

안녕하세요. 아스크텍 고객지원센터입니다.

먼저, 오랜 기간 Crucial 제품을 이용해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

마이크론(Micron)은 공식 발표를 통해 Crucial 브랜드 사업 종료를 안내하였으며, 이에 따라 2026년 2월부로 관련 제품의 출고 및 공급이 중단되었습니다. 현재는 브랜드 사업 자체가 종료된 상태입니다.

아스크텍은 국내 공식 유통사로서 고객 여러분께 불편이 발생하지 않도록 가능한 모든 방법을 통해 서비스 재고를 확보하고 지원을 이어오고자 최선을 다해왔습니다. 그러나 브랜드 종료 이후 교환용 재고 수급이 사실상 어려워지면서, 기존과 같은 신제품 교환 또는 동급 이상의 제품 교체 서비스 제공에 큰 제약이 발생하고 있습니다.

현재는 보유 중인 리퍼비시(재생) 제품이 있는 경우 우선적으로 교환 서비스를 진행해 드리고 있으며, 대체 가능한 제품 확보가 어려운 경우에는 서비스 규정에 따라 환불 방식으로 지원해 드리고 있습니다.

접수는 아스크텍 홈페이지 1:1 고객지원 게시판을 통해서만 접수 가능합니다. 보다 빠른 확인 및 원활한 서비스 진행을위해 기본 점검 후 접수를 부탁드립니다.

※ 접수시 반드시 영수증을 같이 첨부하여 주시기 바랍니다.

  영수증 확인이 어려운 경우 일부 서비스가 제한되거나 접수가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

서비스 처리 기간 또한 이전보다 매우 지연되고 있어 고객 여러분께 많은 불편과 심려를 끼쳐드리게 된 점 진심으로사과드립니다. 

저희는 책임 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나, 마음과는 다르게 제조사 사업 종료에 따른 불가피한 상황임을 너그러운 마음으로 이해하여 주시면 감사드리겠습니다.

아스크텍은 앞으로도 고객 지원과 서비스 안정화를 위해 지속적으로 노력하겠으며, 국내 소비자 보호와 원활한 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

관련 공식 발표:

Micron 공식 발표문

관련 기사:
마이크론, 소비자용 ‘크루셜(Crucial)’ 사업 전격 종료

감사합니다.

아스크텍 고객지원센터

마이크론은 제품의 책임있는 제품보증을 실시하고 있읍니다.
그러나, 다음과 같은 경우는 마이크론의 서비스 정책에 의하여 제품 보증수리가 불가능하므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다. 소비자께서 반송하신 경우에도 그대로 제품을 돌려 보내 드리고 있으니 반드시 반송전 확인하여 주시기 바랍니다.

■불량접수가 거절되는 경우
케이스 손상 – 케이스에 크랙,망가짐 변형시
컨넥터 손상 – 구부러짐, 망가짐, 없어짐 또는 기타의 손상
레이블 손상 – 마이크론 레이블 손상시
레이블 잘못 붙여짐 – 부품이나 레이블이 모듈내용과 다를 때 레이블을 다시 붙였을 경우
레이블 손상 – 부품이나 레이블이 모듈로 부터 없어진 경우,레이블이 손상된 경우,레이블에 스티커 붙일경우
보증스티커 손상 – 보증 스티커가 부착된 제품의 경우, 벗겨짐, 오염 또는 다른 레이블을 덧붙이는 경우
스크류 분해 – 스크류를 케이스에서 분리하였을 때
기타 - 제품중간의 스페이서가 망실되는 경우

(서비스가 거절되는 예)

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Acronis True 사용 시 Crucial 제품의 SSD가 장착되어 있으면 따로 시리얼 입력 없이 사용이 가능합니다.

Crucial 제품의 SSD 장착이 되어 있지 않으면 사용이 어렵습니다.

Crucial SSD 연결 후 Acronis 사용 시 시리얼 입력 오류 시 아래의 

3가지를 확인하시고 프로그램이 동작 여부 확인이 가능합니다.

■ SSD 제품이 윈도우 상에서 활성화가 되어 있어야 됩니다.

위 사진과 같이 내컴퓨터 상에 모델명이 정확히 확인이 되어야 하며 드라이브로 활성화 있어야 됩니다.
(정보는 드라이브 클릭 후 마우스 오른쪽 클릭 ->속성->하드웨어에서 확인 가능합니다)

■ 외장형 USB로 연결하여 사용하시게 되면 마이크론 제품이 아닌 대용량 이동 디스크로 인식이 될 수 있으니 외장형 USB
보다는  SATA 케이블을 이용하여 연결을 추천해 드립니다.

■ 두 가지를 다 하여도 인식이 되지 않으면, Acronis True 프로그램을 완전히 삭제 하신 후 위 두 가지가
설정을 완료 하신 후 재설치하십시오.

위 세 가지 설정을 하셔도 되지 않을시 1:1 게시판 또는 전화 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다
감사합니다.

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SSD를 사용하시는 유저분께서 온도 상승에 걱정을 하시는 분들이 문의를 주시는 경우가 있어 이에대한 설명을 드립니다.

■ SSD 온도 확인방법

많은분이 검색사이트에서 다운받아 사용하는 하드디스크 정검 툴로 온도를 확인하시는 경우가 많은데요

경우에 따라서 50도가 넘으면 경고 메시지를 보내는 프로그램이 있어 이를 불안하게 생각하시는것 같습니다.

이런 툴은 대부분 HDD 점검툴로 개발되어 SSD를 점검하는데는 정확하지 않을 수 있습니다.
우선, Micron Cruclal 에서 제공하는 Storage Executive 을 사용하시는 것을 추천 드립니다.
다운로드는 아래 링크에서 Storage Executive 다운로드 받으셔서 사용을 권장합니다.

Crucial 스토리지 이그제큐티브 다운로드

SMART를 실행하신후 정보를 보시면 다음과 같이 사용하시는 SSD의 온도를 확인하실 수 있습니다.

■ SSD의 정상작동온도

제품별로 차이가 있을수는 있으나 MX500의 경우 0도-70도가 정상작동 온도의 범위입니다.

네이버 블로그를 검색해 보시면 아시겠지만 통상 평균 60도까지는 문제가 없이 사용하시는 것 같습니다.

또한 크루셜 스크로지 이크제큐티브에서 메시지가 "양호한 상태"로 나오신다면 작동온도를 걱정하지 않으셔도 되겠습니다.

■ SSD 온도를 낮추는 방법

SSD의 온도를 더욱 낮추고자 하신다면 다음사항을 점검하여 보세요.

- SSD 주변에 케이블이나 방해물이 공기순환을 막지 않도록 설치

- 공기순환이 좋은 케이스를 사용

- 간혹 전용쿨러를 설치하여 온도를 더욱 낮추시는 분도 계십니다.

■ 마이크론은 철저한 내구성 시험을 거친 SSD만을 생산하고 있습니다.

마이크론의 크루셜은 낸드(NAND) 설계 및 제조의 세계적 선도 기업 마이크론(Micron)의 일원으로서 전 공정의 철저한 품질보증 관리로 매우 신뢰성 있는 제품을 생산하고 있습니다.  출시전 사전 검증 테스트를 통해 다양한 종류의 칩셋, 메인보드 및 운영체제에서 정상 작동여부를 확인하고 1천시간 이상의 내구성 테스트에 이르기까지, 마이크론 크루셜 SSD는 처음부터 끝까지 전 과정에 대한 신뢰성 테스트를 거쳐 판매되는 매우 믿을 수 있는 제품입니다. 현재 업계 최고 수준의 엄격한 신뢰성 테스트 프로그램을 바탕으로 생산되는 모든 제품에 대해서도 최적의 품질 유지에 전력을 다하고 있습니다.

감사합니다.

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간혹 프리징 현상이 발생하는 경우 SSD가 문제가 아닐까 문의하시는 유저분을 위한 점검방법입니다.

프리징 현상이나 다른 이상 발생시 발행할 때 모두 SSD의 문제만은 아닙니다.  

다양한 프리징의 원인이 존재하고 있으나 우선 SSD가 문제라고 생각하신다면 다음을 참고하여 보세요.

■ SSD 정상유무 확인방법

많은분이 검색사이트에서 다운받아 사용하는 하드디스크 정검 툴인 HDTunePro_Run 이나, CrystalDisk SSD 등은 대부분 HDD 전용으로 SSD를 점검하는데는 정확하지 않을 수 있습니다.
우선, Micron Cruclal 에서 제공하는 Storage Executive 을 사용하시는 것을 추천 드립니다.
다운로드는 아래 링크에서 Storage Executive 다운로드 받으셔서 사용을 권장합니다.

Crucial 스토리지 이그제큐티브 다운로드

다음의 사진과 같이 SSD의 양호여부를 확인하실 수 있습니다.

유튜브에서 사용방법을 확인하여 보세요.

Crucial 스토리지 이그제큐티브 유트브 동영상 보기

■ 다른 부품이 문제인지 점검사항

프리징의 원인은 다양하여 그래픽카드,쿨러,전원장치 또는 다른 부품 및 소프트웨어에도 문제가 없는지도 확인해 보아야 합니다.

1. 3D마크를 통해 파스 점수가 사용하고 있는 그래픽카드 평균 점수가 나오는지 확인
2. 온도 측정 프로그램 사용하여 발열에 의한 프리징 발생인지 확인 (쿨러 문제일 가능성도 확인)
3. SATA컨텍터가 양품이며 정상적인지 확인 (다른 양품의 컨넥터로 교환하여 테스트)
4. 전원 공급장치가 정상적인 출력인지 확인
5. 게임 또는 OS가 정품인지 또는 파일 자체의 문제인지 확인.
6. 컴퓨터 구성이 게임이 추천하는 사양(성능) 이하인 경우인지 확인

■ 마이크론은 철저한 내구성 시험을 거친 SSD만을 생산하고 있습니다.

마이크론의 크루셜은 낸드(NAND) 설계 및 제조의 세계적 선도 기업 마이크론(Micron)의 일원으로서 전 공정의 철저한 품질보증 관리로 매우 신뢰성 있는 제품을 생산하고 있습니다.  출시전 사전 검증 테스트를 통해 다양한 종류의 칩셋, 메인보드 및 운영체제에서 정상 작동여부를 확인하고 1천시간 이상의 내구성 테스트에 이르기까지, 마이크론 크루셜 SSD는 처음부터 끝까지 전 과정에 대한 신뢰성 테스트를 거쳐 판매되는 매우 믿을 수 있는 제품입니다. 현재 업계 최고 수준의 엄격한 신뢰성 테스트 프로그램을 바탕으로 생산되는 모든 제품에 대해서도 최적의 품질 유지에 전력을 다하고 있습니다.

감사합니다.

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SSD를 구매하신후, 가장 많이 문의하시는 내용중 초기설치시 활성화 하는 방법에 관한 내용을 설명드립니다.

SSD를 처음 사용하는 경우 아마도 고장이라 인식하시는 고객님께서 문의를 주시고 있으나, 이것은 고장이 아니고

SSD 활성화하는 방법을 이해하시면 쉽게 해결이 가능합니다.

아래 설명을 참고해 보시고 초기 활성화를 시도해 보세요.

네이버에 "SSD 활성화"로 검색하시면 다양한 환경에서 활성화 하는 방법이 자세하게 설명되어 있습니다.

<네이버 SSD 활성화 하는 방법 바로가기>

 유튜브에서도 "SSD 활성화"로 검색하시면 상세한 내용을 동화상으로 확인하실수 있습니다.

<유튜브 SSD 활성화 하는 방법 바로가기>

따라해 보시고, 그래도 해결이 안되는 문제는

1:1 고객센터에 문의하여 주시면, 신속하고 친절하게 해결하여 드리겠습니다.

감사합니다.

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드물게 부분품의 추가구매를 원하시거나, 파손되거나 또는 부분품을 분실하여 

별도로 구매하시길 원하시는 고객님의 경우 다음사항을 확인하여 문의하여 주시기 바랍니다.

■ 1.1 고객게시판에 문의하여 주시기 바랍니다.

문의하실때는 부분품의 사진, 또는 부분품이 있던 자리의 사진을 첨부하여 주시기 바랍니다.

사진이 없는경우 부분품을 전화로 문의를 주시면 정확한 부품을 이해하기 어려운 경우가 많습니다.

■ 재고가 있는 경우에 한하여 발송하여 드립니다.

많은 모델이 유통되므로, 간혹 요청하신 모든 부품을 발송하여 드리지 못하는 경우가 있습니다. 이점 죄송스럽게 생각하고 있습니다.

■ 가격은 별도로 책정하여 개별로 답변하여 드립니다.

가격을 최선을 다하여 책정하여 드리고 있습니다.

최선을 다하여 친절한 서비스로 대응하여 드리겠습니다.

감사합니다.

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마이크론 크루셜 SSD는 국내 수입사가 2군데 있습니다.

(주)아스크텍에서 판매된 제품인지, 또는 대원CTS에서 유통된 제품인지를 먼저 확인하셔야 합니다.

(주)아스크텍에서 판매된 제품은 다음과 같은 방법으로 확인하실수 있습니다.

시리얼 번호로 정품확인을 하는 경우, 서비스의 잔존 기간 확인 또는 정품 스티커를 분실하였을 경우에도 편리하게 정품확인을 받으실 수 있습니다. 정품 확인은 시리얼번호 또는 정품 스티커중 하나를 확인하여 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

■ 정품 스티커로 확인

제픔 박스에 아스크텍에서 제공하는 스티커가 부착되어 있습니다.아스크텍 로고 부분이 분리가 가능한 이중 스티커로 되어 있으므로 분리된 로고 스티커를 제품에 부착하시면 신속히 아스크텍에서 제공하는 기술지원 및 고객지원을 받으실 수 있습니다.

친절하고 신속한 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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